2024년에 주목해야 할 5가지 결제 트렌드 (5 payments trends to look out for in 2024)

By Melissa Daniels/DECEMBER 29, 2023

 

From Midjourney

 

 

요약:

1. 비접촉 결제의 확산: 탭 투페이, 디지털 월렛 등 비접촉 결제 방식이 더욱 보편화될 것으로 예상됩니다. 이는 코로나19 팬데믹으로 인한 비대면 결제 선호 현상과 결제 편의성의 증가에 따른 것입니다.

2. BNPL 서비스의 안정화 및 확장: BNPL(Buy Now, Pay Later) 서비스는 한때 Gen Z 현상으로 여겨졌지만, 이제는 일반 상품과 식품, 여행 등까지 사용 범위가 확대되고 있습니다. BNPL 서비스 제공 업체들은 새로운 카테고리와 금융 상품을 출시하며 시장을 확대해 나갈 것으로 보입니다.

3. 결제 시 로열티 및 보상의 강화: 소매업자들은 결제 시 제공되는 로열티 및 보상을 통해 고객 충성도를 높이고 매출을 증대하고자 노력할 것입니다.

4. 스캔 없는 결제의 등장: RFID 결제, 스마트 카트, Amazon Just Walk Out 등 스캔 없는 결제 방식이 등장하고 있습니다. 이러한 기술은 결제의 편의성과 안전성을 향상시킬 수 있는 잠재력이 있습니다.

5.모바일 POS의 확산: 소매업자들은 모바일 POS를 통해 고객에게 더 편리하고 개인화된 결제 경험을 제공할 것입니다.

 

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모든 크기의 브랜드가 공통으로 겪는 어려움 중 하나는 고객들이 거래를 쉽고 안전하게 할 수 있도록 하는 것입니다. 하지만 수천 개의 은행, 판매자들, 그리고 다양한 해결책들이 있는 복잡한 결제 세계에서 아직 단일 기술이 돋보이는 주역으로 부상하지는 못했습니다.

대신에, 대면과 온라인 거래를 위한 여러 가지 결제 방식이 나타나고 있어요. 아마존처럼 큰 소매업체부터 작은 농장 시장 가게까지, 무접촉 결제나 모바일 판매 시스템 같은 새로운 방법을 시도하고 있습니다. 또한, Afterpay, Affirm, Klarna 같은 회사들이 새로운 '지금 구매, 나중에 지불하기(BNPL)' 상품을 내놓으면서 쇼핑객들에게 새로운 신용 및 대출 기술도 제공하고 있죠.

2023년에는 소비자 중심 핀테크 산업(대출 플랫폼, 신용 및 디지털 뱅킹, 재테크 계획 및 투자 도구 등을 포함)이 예년보다는 투자를 덜 받았지만, 거래는 여전히 안정적이었습니다. 피치북의 자료에 따르면 2023년에는 최소 326억 달러의 글로벌 핀테크 거래가 이루어졌는데, 이는 2021년의 976억 달러와 비교해보면 3분의 1 수준이에요. 그때는 핀테크 플랫폼들이 돈을 모으고 새로운 제품을 출시하여 고객층을 확장했었습니다. 이제 이들 회사들은 더 많은 브랜드에 도달하고 소비자들의 습관에 맞춰 나아가기 위해 노력하고 있어요.

인제니코의 결제 솔루션 영업 부사장인 토니 월시는 30만 개 이상의 상점들과 함께 일하며, 앞으로 결제 기술의 주요한 점은 브랜드의 고객들이 원하는 방법으로 결제할 수 있도록 하는 것이라고 강조했습니다.

"일부 소매업자들은 시가(cigar) 박스와 계산기만 있으면 꿈의 판매 지점이라고 하죠,"라고 그는 말했습니다. "하지만 우리가 보는 것은 소비자들이 원하는 방식으로 결제하고 싶어한다는 거예요."

 

2024년에 주목해야 할 결제 트랜드를 살펴봅시다.

 

 

 

1. 탭 투페이, 디지털 월렛의 더 큰 채택

최근 마스터카드 조사에 따르면, 절반 이상의 고객들이 contactless 결제, 즉 탭 투페이 신용카드 또는 애플페이 같은 모바일 월렛을 사용하고 있다고 합니다. 이 추세는 팬데믹 초기 현금 사용을 줄이면서 더욱 빨라졌습니다. 이에 대응하여 소매점들은 점점 더 contactless 결제 인프라를 도입하고 있으며, 전문가들은 2024년에도 이러한 주류 채택이 지속될 것이라고 예측합니다.

블록의 Afterpay와 CashApp의 판매 책임자인 타누지 파리크는 블록의 스퀘어를 사용하는 것과 같이 소규모 판매업자들이 탭 투페이 메커니즘을 채택하고 있다고 말했습니다. 또한 휴대폰에서 간편하게 거래를 할 수 있어 구매자에게도 편리합니다. 50세 미만 인구 중 절반 이상이 현금을 가지고 다니는 데 불편함을 느끼지 않는다고 말할 정도입니다.

"탭 투페이는 시작 단계이지만 곧 크게 성장할 것으로 예상합니다. 사용하기 쉽고 유연성이 많아 모든 규모의 사업체에 매력적일 것으로 생각합니다." 파리크는 말했습니다.

비알코올 음료 브랜드 Boisson은 온라인 매장과 뉴욕과 로스앤젤레스에 두 개의 점포를 운영하고 있습니다. 공동 설립자 및 CEO인 Nick Bodkins는 점포 거래의 99%가 contactless라고 말했습니다. "저희는 마침내 여기에 도달한 것에 대해 기쁩니다."라고 그는 말했습니다.

하지만 휴대폰으로 결제할 수 있도록 하는 것은 모바일 기반 시스템만이 아닙니다. Ingenico의 Walsh는 매장 내에서 사용되는 물리적 단말기가 아래쪽 카메라를 함께 탑재하고 있다고 말했습니다. 이를 통해 디지털 월렛 바코드 또는 QR 코드 기반 결제 시스템을 허용합니다. 이러한 소프트웨어 기반 POS(소프트POS라고도 함)는 소매업자들이 리워드 프로그램 같은 다른 앱이나 서비스를 통합할 수 있게 해줍니다.

하지만 이 기술을 주류화하려면 브랜드들이 하드웨어 업그레이드에 투자해야 합니다. 또한 안전과 보안을 위해 시스템이 PCI(결제카드 산업) 요구사항을 준수해야 합니다. 그럼에도 불구하고 Ingenico의 Walsh는 소매업자들 사이에서 채택이 증가할 것으로 예측했습니다. 그렇지 않으면 편의성을 더 요구하는 구매자를 잃을 위험이 있습니다.

"소비자가 충성도가 다소 있는 식료품점을 떠나 더 원하는 결제 옵션을 제공하는 다른 식료품 체인으로 이동한다면 그 소비자를 유치하는 데 비용이 발생합니다."라고 그는 말했습니다.

 

2. BNPL 및 금융 옵션의 안정화, 확장

 

BNPL(지금 사고 나중에 지불) 서비스는 코로나19 팬데믹 초기 사람들이 집에서 온라인으로 쇼핑을 하면서 수년 전 급증했습니다. 하지만 지출은 계속 증가하고 있으며, 한때 Gen Z 현상으로 여겨졌던 것은 이제 일반 상품과 식료품, 여행과 같은 대형 비용까지 BNPL을 사용하는 더 광범위한 대상으로 확대되었습니다. Bankrate는 BNPL 거래가 전년 대비 260만 달러에서 640만 달러로 증가했다고 보고했습니다.

하지만 이는 전체 소비 시장의 일부에 불과 하며 BNPL이 대다수 소비자들에게 아직 인기를 얻지 못한 것임을 나타냅니다. 또한 소비자 금융보호국(Consumer Financial Protection Bureau)의 새로운 규제가 서비스 사용을 제한할 가능성도 있습니다.

앞으로 BNPL 회사와 금융 전문가들은 새로운 카테고리와 다른 금융 상품을 제공할 계획이라고 말합니다. Afterpay의 파리크는 이 영역 전체가 "거대한 성장 앞에 있다"고 말하면서 Afterpay는 더 긴 분할 구매 계획이나 더 큰 비용 구매를 추진할 것이라고 밝혔습니다. 또한 더 많은 사람들이 휴대폰에서 쇼핑을 하면서 전체 부문의 성장을 예측합니다. 그는 Afterpay 거래의 약 3분의 2가 휴대폰 구매로 이루어진다고 말했습니다.

"저는 이것이 BNPL과 실제로 공명하는 인구통계를 말해준다고 생각합니다. 왜냐하면 젊은층, 밀레니얼 세대와 제너레이션 Z이고, 그들은 점점 모든 것을 휴대폰에서 하는 데 익숙합니다."라고 그는 말했습니다. "우리는 소비자가 있는 곳에 있어야 한다고 생각합니다."

관련하여 BNPL과 같은 더 많은 금융 옵션이 온라인 및 오프라인에 나타날 가능성이 높습니다. 최근 Affirm이 Walmart의 자가 결제 시스템에 추가된 방법처럼 말이죠. Citi Retail Services의 커넥티드 커머스 및 전략적 성장 책임자인 테리 오닐은 이것이 회사의 Citi Pay 제품이 성장할 것으로 예상되는 한 영역이라고 말했습니다. 그는 제품들이 4회 지불 모델에서 확장되어 다른 금융 조건을 제공하도록 설계되었다고 말했습니다.

"당신은 계속해서 물리적인 것과 디지털의 융합에 대한 수요를 목격할  것입니다."라고 그는 말했습니다. "우리는 계속해서 소비자들로부터 온라인에서 결제 옵션을 오프라인 결제대에서도 같은 기대치를 갖고 있다는 피드백을 받습니다."

 

3. 결제 시 더 많은 로열티 및 보상

 

로열티 프로그램과 보상은 스타벅스 리워즈나 세포라 인사이더 프로그램처럼 큰 브랜드의 고객들에게 중요한 부분입니다. 그러나 이제는 소규모 소매업체들도 이 트렌드에 참여하여 미래의 구매를 장려하고 있어요. 이러한 프로그램을 통합하는 가장 좋은 방법은 종종 결제 시 사용하는 앱을 통해서입니다.

보이송의 보드킨스는 그들의 브랜드가 결제 시 할인을 제공하는 로열티 프로그램을 통해 사업을 발전시켰다고 말했습니다. 이 프로그램은 사람들이 새로운 옵션을 시도해보는 것을 장려하고 더 큰 장바구니 크기를 유도하는 데 도움이 된다고 합니다.

"고객 충성도를 높이는 데 있어서, 결제 시점에 로열티 프로그램을 활용하는 것은 매우 중요한 전략입니다."라고 그는 설명했습니다.

FTV 캐피탈의 파트너인 롭 앤더슨은 중소기업을 위한 결제 및 판매 지점 도구, 특히 B2B 결제에 전문가입니다. 그는 인생의 다양한 단계에 맞는 신용카드 제안처럼, 결제 옵션의 개인화가 지속적인 트렌드라고 언급했습니다.

"보상은 매우 강력한 동기 부여 요소입니다."라고 앤더슨은 강조했습니다.

 

4. 스캔 없는 결제

 

태그 스캔은 점차 과거의 일이 되고 있으며 유니클로의 RFID 결제처럼 새로운 기능들이 인기를 얻고 있습니다. 식료품점들도 AI 기반의 '스마트 카트'와 같은 새로운 아이템들을 실험하고 있어요. 배달 서비스인 인스타카트는 2023년 동안 이 분야에서 그 입지를 넓혀왔죠.

인제니코의 월시는 이러한 종류의 무접촉 스캔이 특히 편의점이나 공항과 같은 빠른 서비스 환경에서 지속적으로 테스트되고 있다고 말했습니다. 아마존의 스캔 없는 '저스트 워크 아웃' 결제 시스템도 있는데, 이 시스템은 사용자가 매장에 들어오고 나갈 때 카드를 스캔합니다.

"이를 실행하는 방법은 여러 가지가 있어요. 하지만 소비자가 직접 가지고 있는 장치를 사용하는 기술이 가장 가능성이 높다고 생각합니다."라고 월시는 말했습니다.

결국, 스캔 없는 결제는 아직 초기 단계에 있으며 널리 채택되기 전에 몇 가지 장애물을 극복해야 합니다. 예를 들어, 일부 소매업자들은 기술에 대한 투자 비용이 부담될 수 있어요. 또한, 고객들은 데이터 프라이버시에 대한 우려를 가질 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 스캔 없는 결제는 빠르고 편리하며 안전한 결제 경험을 제공할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 따라서 이 기술은 2024년에 주목해야 할 중요한 트렌드 중 하나입니다.

5. 모바일 POS

모바일 POS는 소매업자가 결제 장치를 가지고 다닐 수 있게 해주는 것으로, 소비자가 자신의 휴대폰으로 결제하는 것과는 다릅니다. 2023년에는 피츠버그에 있는 영양 및 웰빙 체인인 GNC가 이벤트에서 쇼핑을 가능하게 하기 위해 이 전략을 사용했습니다.

 

모바일 POS는 레스토랑과 서비스 산업에서 점점 더 많이 사용되고 있으며, 테이블 옆에서 바로 결제하는 옵션도 늘어나고 있습니다. 스퀘어의 2023년 상거래 미래 보고서에 따르면, 레스토랑의 약 62%가 테이블에서 결제할 수 있는 장치를 갖추고 있다고 합니다. 식음료 부문은 스퀘어의 수익 증가 부문 중 가장 빠르게 성장하고 있으며, 2023년 3분기에는 전년 대비 29%의 성장을 보였습니다.

 

인제니코의 월시는 회사가 AT&T와 협력하여 40,000대의 아이패드를 매장 전체에 배치해 매장 직원이 고객 결제에 사용한다고 말했습니다. 이 전략은 모든 소매업체에 적합한 것은 아니지만, 월시는 모바일 POS가 브랜드에게 고객에게 더 개인적이고 효율적인 서비스를 제공할 수 있는 기회를 준다고 말했습니다.

 

"우리는 이 모든 기술을 매장 직원의 손에 맡길 수 있습니다."라고 그는 설명했습니다.

 

애프터페이와 캐시앱의 파리크는 회사가 실제 매장에서 애프터페이 또는 캐시앱 결제를 포함하는 결제 방법을 계속 통합하고 있다고 말했습니다. 이러한 방법은 결제 경험을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

"소비자의 경험적 관점에서 볼 때, 이러한 것들은 즐거움을 줍니다."라고 파리크는 말했습니다. "우리는 소비자들이 계속해서 이러한 방법을 원할 것이라고 생각합니다."

결론

결과적으로, 2024년은 결제 부문에서 매우 흥미로운 해가 될 것 같습니다. 탭 투페이와 같은 기존 트렌드는 계속 성장할 것이며, 스캔 없는 결제나 모바일 POS와 같은 새로운 트렌드는 혁신을 이끌 것입니다. 이러한 변화는 소매업자와 소비자 모두에게 혜택을 제공할 것이며, 2024년 상거래 부문의 모습을 크게 바꿔놓을 것입니다.

 

Source: Modern Retail

 

https://www.modernretail.co/technology/5-payments-trends-to-look-out-for-in-2024/

5 payments trends to look out for in 2024